AM2S accompagne la personne âgée, handicapée ou dépendante pour l’aider dans tous les actes de la vie quotidienne et faciliter ainsi son maintien à domicile dans les meilleures conditions.
Notre agence bénéficie de l’agrément qualité, ce qui nous habilite à intervenir auprès des personnes bénéficiaires de l’Allocation Personnalisée d’Autonomie et de la prestation compensatrice du handicap.
Notre philosophie
- Un interlocuteur dédié pour répondre à vos questions.
- Une équipe réactive à votre disposition, et surtout à votre écoute, qui assure la continuité du service.
- Des entretiens, évaluations et devis gratuits.
- Une aide personnalisée et une étude de vos besoins élaborés avec vous, afin de répondre à vos attentes.
- Des auxiliaires de vie et des agents à domicile professionnels : Ils sont sélectionnés et formés pédagogiquement et psychologiquement sur les conduites à tenir face à la détresse que peuvent occasionner certaines situations.
- Un suivi très rigoureux de votre intervenante est effectué par notre équipe d’encadrement, afin de vous garantir en permanence les meilleurs services, associés à des qualités humaines que vous saurez reconnaître.
- Le respect de vos choix et habitudes de vie, de votre culture et de votre intimité.
- Une prise en compte de votre avis sur la qualité du service rendu.
- Une prise en charge globale de votre situation, en partenariat avec les différents acteurs médicaux et sociaux.
- Lorsque vous décidez de nous faire confiance, nous prenons en charge toutes les formalités administratives et assurons un suivi rigoureux de celles-ci.En association avec les partenaires de notre réseau, nous vous proposons la continuité de nos services sur les territoires où nous sommes présents.
Nos engagements
1. A votre écoute
Notre coordinatrice est à votre écoute au bureau de 9H00 à 18H00 du Lundi au Vendredi. Une astreinte téléphonique est à votre disposition, en cas d’urgence, 7j/7, au : 01 30 31 00 32.
2. Une écoute attentive et humaine
Votre Coordinatrice procède à la sélection de l’aide à domicile la plus adaptée pour répondre à vos attentes. Nous vous présentons systématiquement les intervenants le jour de leur première intervention.
3. Votre planning s’adapte à vos besoins
Sur simple appel, vous pouvez changer un horaire ou un jour d’intervention en prévenant 48 heures à l’avance.
4. Un recrutement de qualité
Nos intervenants sont sélectionnés et recrutés en fonction de leur savoir-faire et de leur savoir être. Les parcours et références sont systématiquement vérifiés. Tous nos intervenants participent à un programme de formation continue élaboré en fonction des besoins.
5. Une équipe engagée
Etre ponctuel, honnête et poli, consciencieux dans sa tâche, respecter la confidentialité sur la vie privée, l’état physique ou psychologique du bénéficiaire, être à l’écoute, aimable et maintenir une atmosphère harmonieuse. Tels sont une partie des engagements que prend chaque salarié d’AM2S.
6. Le remplacement de votre intervenant
En cas d’absence imprévue de votre intervenant, pour quelque motif que ce soit, notre équipe d’encadrement vous en informe et recherche une remplaçante capable de prendre en charge votre intervention dans les plus brefs délais. Nous nous déplaçons à votre domicile pour vous le présenter.
7. Confiance n’exclut pas contrôle !
Nous contrôlons et suivons en permanence votre satisfaction par le biais de visites régulières qui nous permettent de faire le point sur les prestations.
8. Notre agrément qualité
Il vous garantit que nous répondons parfaitement aux exigences des cahiers des charges demandés par les différentes collectivités et organismes publics.
9. Le financement
Nous vous aidons et vous accompagnons dans la recherche de financements pour vos prestations d’aide à domicile.
10. Des outils informatiques performants
Nous sommes équipés d’outils informatiques spécifiquement développés pour l’activité de Service à la Personne. Cela nous permet d’optimiser la gestion du service.
Notre fonctionnement
Notre coordinatrice sera votre interlocutrice dédiée. Elle vous connaît et assure le suivi de votre dossier dès votre première prise de contact.
1. L’étude personnalisée des besoins
Suite au premier contact téléphonique, la coordinatrice prend rendez-vous et effectue une visite au domicile du bénéficiaire afin d’établir :
– Une première évaluation de l’autonomie du bénéficiaire.
– Une liste des tâches personnalisées demandées.
– Les horaires souhaités.
– Les habitudes de vie et les consignes de sécurité ( utilisation des clé, personne à prévenir etc…).
L’entretien est conduit par la coordinatrice sous forme d’échanges avec le bénéficiaire et/ou un référent de son choix. Cet entretien vise à détailler le degré d’autonomie de la personne, à prendre en compte les interventions déjà en place, et à élaborer une stratégie commune de services adaptés.
Possibilité de prise de rendez vous en urgence et envoi de proposition de prise en charge sous 24h.
2. Le plan d’aide
La coordinatrice analyse toutes les données récoltées chez le bénéficiaire. Forte de son expérience, elle détermine la faisabilité et la pertinence de nos interventions, dans le respect et la sécurité du bénéficiaire, en collaboration avec d’autres acteurs médicaux ou sociaux (médecin, infirmier, kiné, PPE ect…). Elle établit un plan d’aide personnalisé qui détaille :
– Les étapes des interventions à venir.
– Le planning de passages des auxiliaires de vie.
– La collaboration avec d’autres intervenants en matière sociale et médico-sociale.
– Les mesures à prendre le cas échéant pour adapter le domicile à l’état du bénéficiaire.
– Les aides concernant le financement des prestations.
3. Le devis
Au plus tard dans les 48 heures suivant le rendez-vous à domicile, nous établissons une offre de service personnalisée complète :
– Le devis gratuit précise les interventions, leurs fréquences, horaires, etc…
– Le contrat de prestations.
– L’information règlementaire sur le droit de rétractation.
4. Mise en place du service d'aide à domicile
Le jour de la première prestation, la coordinatrice présente l’auxiliaire de vie au bénéficiaire et reprend dans le détail les actes à effectuer et leur spécificité. L’auxiliaire de vie dispose d’une carte professionnelle AM2S qu’elle s’engage à présenter à chaque fois quelle lui est demandée.
La coordinatrice apporte aussi le jour de la première prestation un classeur bénéficiaire avec :
– sur la page de garde : les coordonnées d’AM2S et les numéros d’urgence
– la feuille de mission reprenant les tâches à effectuer, le planning, la feuille de pointage
– le planning prévisionnel des interventions
– la fiche de liaison avec les autres intervenants
– la fiche de réclamation vierge
Les tableaux de liaison restent au domicile et sont accessibles à tous les intervenants, à savoir :
– un tableau de liaison interne, rempli à chaque passage par notre auxiliaire de vie, rend compte de sa mission à la famille et à d’autres collègues
– un tableau de liaison externe rempli en cas de besoin par notre auxiliaire de vie permettant une bonne coordination entre les services extérieurs tels que médecin, infirmière, kiné…
5. Contrôle qualité
Une fois le service mis en place, nous nous engageons à tenir compte des remarques du bénéficiaire et à modifier les interventions, afin de le satisfaire au mieux. En effet, les interventions sont établies sur la base des besoins au jour de la signature, mais elles peuvent êtres modifiables à tout moment sur demande du bénéficiaire ou de son référent.
La coordinatrice effectuera des contrôles téléphoniques ou des visites de vérification au domicile une semaine après la signature du contrat et le début de l’intervention pour s’assurer que tous les besoins sont satisfaits, que l’auxiliaire de vie et la personne âgée s’entendent bien et que le travail est bien fait.
Chez AM2S, il est interdit aux auxiliaire de vie de recevoir toute délégation de pouvoir sur les avoirs, biens ou droits, toute donation, tout dépôt de fonds, de bijoux ou valeurs. Le non respect de ce document est considéré comme faute grave et fait l’objet d’un licenciement.
En cas de réclamation ou d’anomalie constatée, une fiche est systématiquement établie et traitée le jour même. La traçabilité de ces fiches est assurée informatiquement.
Nous proposons un questionnaire de satisfaction au bénéficiaire au moins une fois par an. Ce questionnaire à remplir par le bénéficiaire est distribué et récupéré par l’intervenant. Les résultats permettront d’améliorer les services, par la mise en place d’actions adaptées. L’ensemble des ces informations sera comparé et archivé d’une année sur l’autre.
6. Facturation et attestation fiscale
Chaque fin de mois, il est établi une facture détaillée des prestations effectuées et des éventuels frais de gestion associés. La facturation est gérée par des logiciels dédiés.
En fin d’année une attestation fiscale est éditée et adressée au bénéficiaire. Elle récapitule le montant global de prestations payées par le bénéficiaire sur l’année et calcule la part de 50% à déduire de l’impôt.
Garantie de continuité des services
Nous intervenons du lundi au dimanche 24h / 24h également les jours fériés.
En cas d’absence prévue ou imprévue, que ce soit en semaine, en week-end / jour férié, en période de vacances, une procédure de continuité du service est mise en œuvre de manière à remplacer l’intervenant absent.
Notre service est toujours joignable sur le numéro d’astreinte 06 45 81 35 12 qui mettra tout en œuvre pour y répondre au mieux et au plus vite.
Chaque intervenant est tenu de prévenir son bénéficiaire et son coordinateur en cas de retard, d’absence, ou autre problème.
En cas de nécessité, nous pouvons mobiliser rapidement une nouvelle auxiliaire de vie (en priorité dans le personnel interne, ou dans la liste des candidats contactés). A son arrivée chez le bénéficiaire, elle sera informé par son coordinateur, à travers le classeur bénéficiaire, de son ordre de mission et de tous les arrangements déjà mis en œuvre.
Pour un remplacement prévisible, tel que des congés, le bénéficiaire est averti par l’auxiliaire de vie habituelle et l’information du remplacement est confirmée 7 jours avant. Cette information est obligatoirement mentionnée par auxiliaire de vie sur le tableau de liaison interne et signé par le bénéficiaire. Pour les remplacements d’urgence, le bénéficiaire est informé par téléphone et le remplacement est immédiat.
En cas de changement d’auxiliaire de vie, la procédure est articulée autour de trois points :
– Mise en place du service par l’auxiliaire de vie remplaçante.
– Intervention du remplaçant suivant planning habituel.
– Synthèse au retour de l’auxiliaire de vie habituelle.
Dans le cas extrême où l’on ne peut pas fournir d’auxiliaire de vie, la coordinatrice assurera elle-même la prestation ou fera appel à une autre structure agrée et autorisée du secteur.
Le remplaçant est reconnaissable par le badge où est inscrit son nom. Le contenu de l’intervention défini préalablement est respecté.